Aquest curs vol oferir els coneixements, habilitats i destreses que permetin els assistents oferir una qualitat de servei i atenció al client a l’alçada d’un entorn professional i d’alta competitivitat.  Els alumnes aprendran qüestions claus relacionades amb l'atenció al client, fidelització, empatia, saber escoltar, el producte/servei , les necessitats del client i la gestió de queixes i reclamacions.

El curs, que tindrà lloc a la seu de la FAGEM (c.Germans Thos i Codina, 9 Mataró), començarà el dia 28 de febrer i s'allargarà fins el 30 de març i tindrà lloc tots els dimarts i dijous de 14.30 a 17.30 hores amb una duració total de 30 hores.

TEMARI 

Sessió 1 (28 de febrer): Aspectes generals de la comunicació.

Sessió 2 (2 de març):  Personalitat del client : el consumidor I.

Sessió 3 (7 de març):  Personalitat del client : el consumidor II.

Sessió 4 (9 de març):  Marketing.

Sessió 5 (14 de març):  Tècniques de Venda.

Sessió 6 (16 de març): Manteniment de clients : Fidelització.

Sessió 7 (21 de març): Qualitat del Servei.

Sessió 8 (21 de març): Atenció al Client.

Sessió 9  (28 de març): Queixes i Reclamacions. 

Sessió 10 (31 de març): Conclusions i recomanacions.

Preu del curs: 240€ - 15% descompte per SOCIS - Persones aturades: 36€

Aquest curs és bonificable al 100%.