Curs de Formació: Atenció al client

Objectiu :
Adquirir els coneixements, habilitats i destreses que permetin, a través de la
comunicació, oferir una qualitat de servei i atenció al client adequada a les
característiques i exigències que presenta el context actual, i a l’alçada d’un entorn
professional i d’alta competitivitat.

Temari:

Sessió 1 : Aspectes generals de la comunicació.
Sessió 2 : Personalitat del client : el consumidor I.
Sessió 3 : Personalitat del client : el consumidor II.
Sessió 4 : Marketing.
Sessió 5 : Tècniques de Venda.
Sessió 6 : Manteniment de clients : Fidelització.
Sessió 7 : Qualitat del Servei.
Sessió 8 : Atenció al Client.
Sessió 9 : Queixes i Reclamacions.
Sessió 10 :Conclusions i recomanacions.

Dies : 27/2, 29/2, 5/3, 7/3, 12/3, 14/3, 19/3, 21/3, 26/3 I 28/3
Horari : dimarts i dijous de 15.00h a 18.00h

Durada : 30 hores / 10 dies i 3 hores cada dia / dimarts i dijous

Preu: 100 € persones associades